从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
1.受理信息查询和业务咨询；
2.提醒缴费和到期续约，催缴欠费；
3.受理客户故障申告及业务投诉；
4.回访客户，抽巡检服务质量；
5.挽留维系零次呼、高呼转等离网预警客户；
6.进行电话营销和网络营销；
7.统计、整理、上报话务服务信息。
